За первые три месяца текущего года в центры обслуживания клиентов филиала ОАО «МРСК Юга» – «Волгоградэнерго» поступило более 520 обращений. Большинство из них – это заявки на технологическое присоединение к сетям филиала.
Остальные обращения относятся к таким вопросам деятельности электросетевой компании, как надежность электроснабжения, качество обслуживания, а также оказание дополнительных услуг.
Напомним, что всего на территории ответственности филиала ОАО «МРСК Юга» – «Волгоградэнерго» сегодня работает 14 подразделений системы обслуживания клиентов, где гарантированно и высокопрофессионально в самые кратчайшие сроки решаются любые вопросы потребителей. Это центры обслуживания клиентов в аппарате управления каждого из шести производственных отделений в Волгограде, Волжском, Камышине, Михайловке, Урюпинске. Кроме того, успешно функционируют семь новых офисов, открытых в начале 2010 года и расположенных в населённых пунктах Елань, Палласовка, Новоаннинский, Средняя Ахтуба, Котельниково, Дубовка, а также в посёлке Лог Иловлинского района Волгоградской области.
Каждый клиент «Волгоградэнерго» имеет возможность не только прийти в ближайший ЦОК и лично проконсультироваться, но и задать интересующий его вопрос специалистам по телефону. Постоянно увеличивается и число пользователей интернет-приемной на официальном сайте филиала ОАО «МРСК Юга» – «Волгоградэнерго», где можно подробно ознакомиться с услугами, направить письмо или отзыв, заполнить анкету для клиентов.
Постоянное улучшение качества работы, стремление к совершенствованию, максимальная открытость и прозрачность по отношению к своим потребителям – вот основные принципы деятельности клиентоориентированной компании «МРСК Юга», реализация которых становится возможной во многом именно благодаря центрам обслуживания клиентов.
Пресс-служба
филиала ОАО «МРСК Юга» – «Волгоградэнерго»
