За 9 месяцев текущего года в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области поступило 5989 обращений.
Из них 4371 (73%) обращение поступило в отделы Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области, остальные 1618 (27%) в территориальные отделы Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области.
Тематика обращений жителей Волгоградской области представлена следующим образом:
В сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 2199 (36.7%)
неудовлетворительные условия проживания – 795(36,2%);
санитарное состояние территории – 386(17,6%);
об атмосферном воздухе – 248(11,3%);
качество и безопасность пищевых продуктов – 192(8,7%);
о питьевой воде и питьевом водоснабжении – 163(7,4%);
организация питания населения – 138(6,3%);
об условиях воспитания и обучения – 93 (4,2%);
об эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования -86 (3,9%);
санитарно-защитные зоны, планировка, строительство – 31(1,4%);
условия труда – 27 (1,2%);
объекты для хозяйственно-бытового водоснабжения – 18(0,8%);
о продукции производственно-технического назначения, товарах для личных и бытовых нужд и технологиям их производства – 6(0,3%).
об эксплуатации транспорта – 5(0,2%);
о потенциально опасных для человека химических, биологических веществ и отдельных видов продукции – 4(0,2%);
об условиях использования ИИИ – 3(0,1%);
о биологических веществах, биологических и микробиологических организмах и их токсинах – 3(0,1%);
об условиях использования ИИИ в стоматологических кабинетов, размещенных в жилых зданиях – 1(0,05%).
Проведенный анализ поступивших обращений в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения показывает, что 36,2% (795) жалоб приходится на условия проживания в жилых помещениях; а так же на санитарное состояние территории – 17,6% (386) и качество атмосферного воздуха – 11,3% (248). Из 1429 обращений повлекли за собой проверки и административные расследования – 56,9% жалоб.
В сфере нарушения прав потребителей – 3362 (100%)
на нарушения правил розничной торговли -1023 (30,4%);
на нарушения при оказании услуг в сфере ЖКХ – 764(22,7%);
деятельности на финансовом рынке – 727(21,6%);
бытового обслуживания населения – 215(6,4%);
услуг связи – 162 (4,8%);
прочие виды деятельности – 134(4%);
транспортных услуг – 79(2,3%);
медицинских услуг – 61(1,8%);
риэлтерская деятельность – 46(1,4%);
технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств -40(1,2%);
деятельности платежных агентов – 30(1%);
долевого строительства жилья – 23(0,7%);
на нарушения по реализации туристического продукта – 21(0,6%);
оказания услуг общественного питания -12 (0,4%);
услуг автостоянок – 10(0,3%);
оказания образовательных услуг – 8(0,2%);
гостиничных услуг – 4(0,1%);
услуги киновидеообслуживания – 3(0,1%).
Проведенный анализ поступивших обращений в сфере нарушения прав потребителей показывает, что наибольший удельный вес обращений приходится на продажу товаров 30,4% (1023); а так же на оказание услуг ЖКХ 22,7% (764), деятельность на финансовом рынке – 21,6% (727).
Из 5989 поступивших обращений рассмотрено в установленный срок -5776, остальные жалобы находятся на рассмотрении, сообщили “СоцИнформБюро” со ссылкой на Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области.
Количество обращений, ставших основанием для проведения проверок – 721(12,5%).
Количество обращений, ставших основанием для проведения административных расследований -867 (15%).
По результатам проведения проверок и административных расследований подтверждено 639 (40,2%) обращений граждан.
По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, составлено 680 протоколов об административных правонарушениях.
Вынесено 1828 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения.
По результатам рассмотрения материалов судом принято решения о приостановлении деятельности юридических лиц -22; индивидуальных предпринимателей – 13.
За 9 месяцев 2015г. Управлением Роспотребнадзора по Волгоградской области при проведении надзорных мероприятий и при рассмотрении обращении граждан за нарушения требований действующего санитарного законодательства и законодательства защиты прав потребителей взыскано более 28 млн рублей.
За 9 месяцев 2015г. в Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области, адресованных Президенту Российской Федерации, поступило 198 обращений граждан.
Из общего количества жалоб 198 (100%), адресованных Президенту Российской Федерации, наибольший удельный вес обращений приходится на страховую деятельность – 21,7% (43) и на атмосферный воздух в городских и сельских поселениях – 20,7% (41).
С целью устранения причин и решения проблем, порождающих обращения граждан, в Управлении для оценки состояния атмосферного воздуха г. Волгограда, его загрязнения создана межведомственная рабочая группа из числа представителей Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области, ФБУЗ “Центр гигиены и эпидемиологии в Волгоградской области”, администрации Волгограда, комитета природных ресурсов и экологии Волгоградской области, Управления Росприроднадзора по Волгоградской области, Нижне – Волжского управления Ростехнадзора, Волгоградской межрайонной природоохранной прокуратуры. Организован мобильный пункт по контролю за состоянием атмосферного воздуха, который работает круглосуточно в Кировском и Красноармейском районах Волгограда, где находятся возможные источники загрязнения.
Усилен контроль за соблюдением сотрудниками законодательства о государственном контроле (надзоре), об организации предоставления государственных услуг, о порядке рассмотрения обращений граждан, а также административного законодательства.
