В администрации Волгограда состоялся брифинг председателя комитета по защите прав потребителей администрации Волгограда Евгения Зотова. Встреча с журналистами была посвящена Всемирному дню защиты прав потребителей, ежегодно отмечаемому 15 марта.
Как сообщает пресс-служба мэрии, в 2010 году службами по защите прав потребителей Волгограда было рассмотрено 8,3 тысячи заявлений потребителей. Наибольшее количество обращений – 5579 – содержали нарекания на деятельность хозяйствующих субъектов в сфере торговли и общественного питания. На некачественные коммунальные услуги пожаловались 1198 волгоградцев, претензии к предприятиям бытового обслуживания высказали 1028 жителей города. Неудовлетворительно выполненные работы в сфере строительства заставили обратиться в службу по защите прав потребителей 22 волгоградцев, еще 30 человек пожаловались на качество медицинских услуг.
Кроме того, специалистами городских служб по защите прав потребителей в течение 2010 года были даны консультации почти 17-ти тысячам граждан. Более 5 тысячам волгоградцев была оказана помощь в составлении претензий к хозяйствующим субъектам по качеству товаров и услуг.
Благодаря вмешательству служб по защите прав потребителей волгоградцам в досудебном порядке был возмещен материальный ущерб на сумму 22,5 миллиона руб. Кроме того, хозяйствующими субъектами в добровольном порядке была оплачена неустойка потребителям на общую сумму 100 тысяч рублей.
Несмотря на то, что подавляющее большинство заявлений потребителей удается решить в досудебном порядке, часть дел все же приходится рассматривать в суде. И в этом случае, как отметил Евгений Зотов, нерадивым предпринимателям приходится «платить дважды». Так, в 2010 году в суды Волгограда было подано 872 судебных иска в защиту прав потребителей. По решению суда в пользу потребителей взыскано почти 26,5 миллиона рублей, в том числе 14,4 миллиона рублей составил возмещенный материальный ущерб, 5 миллионов – неустойка, еще 1,3 миллиона рублей было выплачено обманутым потребителям в качестве морального ущерба. Кроме того, на предпринимателя или юридическое лицо, допустившее нарушения, налагается штраф в доход государства. В 2010 году общая сумма штрафа составила 5,4 миллиона рублей.
