Комитетом по защите прав потребителей администрации Волгограда и районными профильными службами в 2010 году рассмотрено 8305 заявлений горожан. Большинство из них касались отрасли торговли и общественного питания – 5579 заявлений. Далее в рейтинге наиболее частых обращений следуют коммунальные услуги (1198) и бытовое обслуживание (1028).
Как сообщает пресс-служба мэрии, в течение прошлого года по вопросам законодательства о защите прав потребителей городскими профильными службами даны консультации более 16,8 тыс. гражданам. Оказана помощь более 5 тыс. потребителей в составлении претензий к хозяйствующим субъектам по качеству товаров и услуг. Возмещен материальный ущерб в досудебном порядке на сумму 22,5 млн. руб. Оплачена неустойка хозяйствующими субъектами потребителям в добровольном порядке на сумму 100 тыс. рублей.
Специалистами служб по защите прав потребителей Волгограда подано 872 судебных иска в защиту прав потребителей. С участием служб в судах рассмотрено 620 исковых заявлений.
По решению суда в пользу потребителей взыскано 26,3 млн. руб., в том числе возмещен материальный ущерб в сумме 14,5 млн. руб., взыскана неустойка в размере 5 млн. руб., возмещен моральный ущерб – 1,3 млн. руб., наложен штраф в доход государства в размере 5,5 млн. руб.
Специалисты служб по защите прав потребителей Волгограда совместно с государственными контролирующими и правоохранительными органами приняли участие в мероприятиях по контролю за соблюдением действующего законодательства о защите прав потребителей и других законодательных и нормативных актов РФ.
В 2010 году проведено 275 совместных проверок хозяйствующих субъектов, реализующих продукцию и оказывающих платные услуги – медицинские, коммунальные, реализация товаров на рынках – на территории Волгограда. В результате проверок установлено 158 различных нарушений Закона РФ «О защите прав потребителей».
К предприятиям и предпринимателям, допустившим нарушения, применены меры, предусмотренные действующим законодательством, в том числе составлено 147 протоколов по различным статьям Кодекса об административных правонарушениях.
Направлено 115 материалов в федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров и услуг, – Государственную жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, УВД, Прокуратуру.
По результатам рассмотренных материалов государственными контролирующими и правоохранительными органами составлено 10 протоколов об административной ответственности. На должностных лиц предприятий, допустивших нарушения, наложены административные взыскания на сумму 221 тыс. рублей.
