Все свои недоработки руководство детской поликлиники объясняет идущим ремонтом или вовсе уходит от ответа.
Семья из Кировского района 27 ноября обратилась за медицинской помощью в детскую поликлинику КБ№1, расположенную на Кирова,149. Перед визитом в поликлинику мама заболевшей 11-летней школьницы связалась колл-центром.
– Дочь вернулась со школы с ужасным кашлем. Утром она еще немного “кхекала” – мы подумали, что пройдет. Но после школы она начала жаловаться на боль в горле и носу. Чтобы не дать болезни развиться – поспешили обратиться в поликлинику. Я позвонила в колл-центр по телефону 42-14-14 и спросила, как попасть к дежурному врачу. В последние годы в поликлинике первичный прием ведет дежурный врач, поэтому я сразу и задала такой вопрос. Оператор сообщил, что дежурный врач принимает всего час – с 15.00 до 16.00 в кабинете 121 на втором этаже поликлиники, вход через травмпункт. Я вызвала с работы мужа и в 15.30 они с дочкой уже были в поликлинике, – рассказывает мама пациентки.
По словам жительницы Кировского района, ее муж все время был на телефонной связи с ней и уже будучи в лечебном учреждении направился в регистратуру. К удивлению семьи, направили их не в 121 кабинет, как рекомендовал оператор колл-центра, а в кабинет 2.29.
– Возле этого кабинета была огромная очередь. Мы выяснили, кто был крайним и стали дожидаться приема. Через 20 минут в очереди оставалось 7 детей, но врач, которая вела прием, предупредила, что ровно в 16.00 прием будет окончен. При этом очередь пополнялась все новыми и новыми больными, которые проходили без очереди или сообщали, что занимали раньше и отходили. В 15.55 стало ясно, что к врачу нам не попасть, а в регистратуре никакого выхода из ситуации не предложили. Ситуация накалялась и мы отправились с больным ребенком домой, – рассказал отец школьницы.
Все это время мама пыталась дозвониться до горячей линии поликлиники, связаться с которой получилось только в половине пятого.
– Дежурный врач на горячей линии предоставил информацию, совершенно противоречащую той, что дали в колл-центре и непосредственно в поликлинике. Оказалось, что больных детей принимают в двух кабинетах вплоть до 19.00. В регистратуре и в кабинете дежурного врача такой информацией не владели. Мне с трудом удалось уговорить рассерженного мужа вернуться в госучреждение и еще раз попытаться попасть к врачу с ребенком. Девочке диагностировали бронхит, – рассказывает мать.
Попасть к врачу отцу с дочерью удалось только в 17.45, спустя более, чем 2 часа после того, как они пришли в поликлинику впервые. Семья написала жалобу на работу поликлиники в телеграм-чат Волгоград.Здоровье, однако на сообщение ответа не поступило, а текст жалобы был удален. Повторное обращение в тот же чат, который был создан в рамках реализации федерального проекта «ЗдравКонтроль» для помощи в коммуникации жителей с представителями медорганизаций города, в случаях возникновения сложностей при получении государственной медицинской помощи, также было удалено без ответа.
Мама ребенка рассказала журналистам, что в последние месяцы в поликлинике ведется ремонт, в связи с этим медучреждение работает в непостоянном графике и с постоянными проблемами. Месяц назад, когда болела ее младшая дочь, семье пришлось столкнуться с другими проблемами. Объявление на основном корпусе поликлиники гласило, что прием дежурным врачом ведется на втором этаже соседнего корпуса. Когда мать с ребенком отсидела очередь к врачу на втором этаже соседнего корпуса, врач сообщила, что для приема им нужно получить “бегунок” в регистратуре, которая находится на первом этаже основного корпуса, к которому надо бежать через улицу. В тот раз на жалобу в чат “ЗдравКонтроля” отреагировало руководство поликлиники и сообщило, что все неудобства связаны с ремонтом в здании медучреждения.
