СМИ сообщили о “бегстве” абонентов из Билайна

СМИ сообщили о “бегстве” абонентов из Билайна

СМИ сообщили о “бегстве” абонентов из Билайна
Фото:

Эксперты в области телеком-рынка фиксируют массовый отказ потребителей от услуг федерального оператора сотовой связи «Вымпелком» (бренд «Билайн») из-за низкого качества связи в регионах и слабого уровня техподдержки.

Как стало известно “СоцИнформБюро”, среди абонентов произошел резкий всплеск негатива по отношению к бренду. Разработчик программно-аппаратного комплекса “Демоны Лапласа” Евгений Венедиктов отметил, что записи со словами “прощай” и “Билайн” появляются все чаще.

Наш программный комплекс позволяет отслеживать количество и качество записей по определенным ключевым словам, – прокомментировал “Волга-Каспий” Евгений Венедиктов. – За последнее время записи со словами “прощай” и “Билайн” появляются все чаще и чаще.

Абоненты принимают решение сменить оператора, как показывает ручной анализ записей, по трем причинам: неудовлетворительное качество связи, навязывание услуг и низкий уровень технической поддержки.

Свой уход от оператора предприниматель Александр объясняет тем, что “у него лопнула чаша терпения”.

У моей компании имеется корпоративный счет, на котором зарегистрировано порядка 20 телефонных номеров. С “Билайном” всегда работали мы по постоплате. Часть сим-карт за давностью лет потерялась и эти номера были переведены на переадресацию. А недавно весь счет оказался заблокирован. Оказалось, что мы превысили лимит и задолжали сотовой компании 26 тысяч рублей. В результате компания, не разбираясь в ситуации, на целый день оставила моих работников без связи, просто отключив все номера, – рассказал бизнесмен.

Предприниматель начал разбираться с “долгом” и выяснил, что сумма набежала только по одному из всех зарегистрированных на его компанию номеров. Причем, эта сим-карта была утеряна более года назад.

Все это время она не включалась и работала через переадресацию, но несмотря на это, за три дня утерянный номер “умудрился потребить” интернет-трафик на 26 тысяч рублей, – отметил Александр.

В ответ на просьбу бизнесмена объяснить, как именно за три дня можно было потребить интернет на столь астрономическую сумму, в техподдержке компании лишь развели руками, заявив при этом, что они не обязаны предоставлять подробную детализацию GPRS-трафика.

То есть получается, что ни оператор, ни мы не можем выяснить, как и при каких условиях могла сформироваться сумма в 26 тысяч рублей, но платить я обязан, – комментирует Александр.

Бизнесмен предоставил оператору договор о переходе в “Мегафон” и тогда, вместо детального разбирательства в сути проблемы, предпринимателю предложили сделать скидку в размере 50% на фактически неоказанные услуги.

Стоит отметить, что Александр оказался не единственным, кто столкнулся с подобной проблемой. Так, абонент Сергей Косин также не смог получить детализацию расходов за пользование связью в командировке. С 27 февраля он не может получить в личном кабинете Билайн отчета об оказанных услугах связи в Excel. Файл скачивается с ошибкой. В тот же день мужчина оставил заявку
в колл-центр. Спустя несколько дней ему начали звонить из техподдержки, с просьбой посмотреть, все ли хорошо.

Зачем звонить клиенту и просить его проверить результат, если перед звонком примитивно можно попытаться проверить устранена ли проблема, да и вообще, почему клиент должен проверять некачественно выполненную работу инженеров, чтобы указать, что ошибка не устранена? В настоящее время ошибка так и не исправлена, – отметил Сергей.

К слову, некорректность работы технической службы проявляется не только в случае с детализацией. Если открыть форумы абонентов, то можно найти массу подобных историй граждан. Но больше всего абонентов возмущает, что сотовый оператор не считает присоединившийся в 2014 году Крым Россией. Сотовый оператор “Билайн” предъявляет туристам, посетившим Республику, баснословные счета за пользование услугами мобильной связи и Интернета.

На форуме абонентов сотовых операторов Артур Смолянинов рассказал, что пользовался мобильным интернетом компании «Билайн» на территории республики Крым и за что ему выставили счет на 13 тысяч рублей. При этом знак, что мужчина был в роуминге, отсутствовал. Спустя неделю, после его активности в социальных сетях, оператор все же полностью обнулил счет.

Редакция ИА “Волга-Каспий” обратилась в пресс-службу сотового оператора, чтобы получить ответы на многие наболевшие вопросы, однако получить комментарий не удалось. Пресс-секретарь компании не ответил ни на один вопрос.

Впрочем, проблемы возникают не только у абонентов компании «Билайн», но и у других сотовых операторов. Так, у одного из абонентов “МТС” со счета за пользование услугами списали 600 рублей. Сами же сотрудники “МТС” не смогли ответить, какие дополнительные услуги подключены на номере абонента, за которые снимается ежемесячная плата. Для выяснения всех обстоятельств клиенту предложили проехать в ближайший офис и разобраться с ситуацией. В итоге оказалось, что каким-то образом на номер женщины подключены различные дополнительные опции, не оговоренные договором.

Такэе накопилось множество вопросов у абонентов и к “Мегафону”. Один из них – как запретить подписывать себя на дополнительные опции?

В 90% случаях мегафон не сообщает, а просто списывает суммы. Замечаешь это далеко не сразу. Одно время я ругался с ними и мне даже вернули деньги, но это заняло значительное время. Попытки запретить подписки, если и помогают, то ненадолго, – поделился Владимир Климов.

При этом, сами же абоненты отмечают, что если возникают спорные ситуации, то “Мегафон»” незамедлительно возвращает все списанные средства.

В возникновении подобных ситуаций юристы советуют сразу же обращаться в суд. Существует Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342, в котором четко оговорен порядок предоставления услуг, а также права абонента.

Абонент вправе получать необходимую и достоверную информацию об операторе связи, режиме его работы, оказываемых услугах телефонной связи. Также имеет право отказываться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия. Кроме того, имеет право требовать перерасчет денежных средств вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги телефонной связи, вследствие непредставления услуг телефонной связи не по вине абонента или предоставления их ненадлежащего качества.

Также абонент должен получать от оператора дополнительную информацию об оказанных услугах телефонной связи (детализацию счета), в том числе с указанием даты и времени установления соединений, их продолжительности и абонентских номеров. Отказ или проволочка в предоставлении абоненту всей необходимой информации о потребленных услугах является вполне достаточным основанием для обращения в суд, – прокомментировал “Волга-Каспий” юрист Евгений.

Надира Коннова

Читать volgasib.ru в