Сервис поездок и путешествий Туту.ру подготовил памятку, что делать путешественникам, у которых отменяются рейсы, а также тем, кому нужно выехать из южных городов или вернуться туда домой.
Сложности начались с 24 февраля, когда Россия начала военную операцию в связи со сложной ситуацией в Донбассе. Президент отметил, что в своих действиях руководствовался уставом ООН, решением Совета Федерации и договорами с Донецкой и Луганской народной республиками.
По данным Росавивации, в стране сразу была временно приостановлена работа целого ряда аэропортов: в этом списке Ростов (Платов), Краснодар (Пашковский), Анапа (Витязево), Геленджик, Элиста, Ставрополь, Белгород, Брянск, Орёл, Курск, Воронеж, Симферополь. Запрет на вылеты будет действовать до 03:45 мск 2 марта 2022 года.
Крупные перебои наблюдаются и в работе волгоградского аэропорта, несмотря на то, что официально он работает — ежедневно отменяются десятки авиарейсов, иногда это становится для пассажиров полнейшей неожиданностью. Специалисты рассказали, что делать в случае, если авиаперелет был безнадежно испорчен.
Так, на данный момент сроки вынужденных возвратов составляют до 30 дней: это зависит от очередности рассмотрения заявления. Оставить заявку на возврат можно в личном кабинете, через который производился заказ билетов.
При возврате учитываются главные моменты – добровольный это будет возврат или вынужденный. Первый случай подразумевает, что пассажир решил сам сдать билет, во втором авиакомпания по определенным причинам не может перевезти клиента.
– При вынужденном должны возвращать все деньги или ваучер на сумму билета. При добровольном — могут вернуть куда меньше. В ситуации, когда рейс должен быть отменён, например, потому что аэропорт закрыт, но информации об этом ещё нет — лучше ждать вынужденного, то есть, требовать возврата после официального уведомления авиакомпании, – уточнили специалисты.
На данный момент не работают аэропорты в городах: Геленджик, Симферополь, Элиста, Анапа (Витязево), Краснодар (Пашковский), Брянск, Белгород, Курск (Восточный), Липецк, Воронеж (Чертовицкое), Ростов-на-Дону (Платов). В качестве альтернативы в этих городах стоит рассмотреть поезда или автобусы.
Эту проблемы пытаются решать в РЖД путем открытия дополнительных рейсов. Аэропорт Сочи остался открыт и превратился в хаб для вывоза людей с юга. Также был введен единый билет на поезд + автобус, это очень актуально для тех, кто возвращается из Крыма.
Уточняется, что выкидывать невозвратные билеты не надо, они в ситуации вынужденного возврата по отмене рейса тоже компенсируются.
Сложнее придется тем, кто остался за границей – Евросоюз с 28 февраля закрыл небо для российских бортов. Несмотря на то, что вывоз российских граждан из Европы на данный момент прорабатывают совместно Росавиация, МИД, Ростуризм, утвержденного графика рейсов пока нет. МИД продолжает формировать списки «застрявших» за рубежом, сообщить о своем случае можно по телефону горячей линии +7-495-695-45-45.
Тем, кто вынужденно остается в Египте, Минтуризма Египта бесплатно продлевает проживание.
